자주 묻는 질문
수업 관련
Q. 수업은 어떻게 진행되나요?
모든 강의는 온라인으로 제공되며, 구매 후 즉시 수강 가능합니다. 강의별로 정해진 수강 기간 동안 무제한으로 반복 수강할 수 있습니다.
Q. 수강 기간은 어떻게 되나요?
강의별로 수강 기간이 다르게 설정되어 있습니다. 일반적으로 6개월~1년이며, 각 강의 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Q. 모바일로도 수강 가능한가요?
네, 모바일 웹브라우저를 통해 언제 어디서나 수강 가능합니다. 별도의 앱 설치는 필요하지 않습니다.
결제 관련
Q. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드, 체크카드, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)를 지원합니다.
Q. 할부 결제가 가능한가요?
네, 신용카드 결제 시 2~12개월 무이자 할부가 가능합니다. (카드사 및 금액에 따라 다를 수 있음)
Q. 영수증 발급이 가능한가요?
네, 마이페이지에서 결제 영수증과 수강증명서를 발급받으실 수 있습니다.
환불 관련
Q. 환불이 가능한가요?
강의 시작 전에는 전액 환불이 가능합니다. 강의 수강 후 7일 이내이면서 진도율 10% 미만인 경우 전액 환불이 가능합니다. 그 이후에는 환불이 불가능합니다.
Q. 환불은 어떻게 신청하나요?
고객센터(support@monemusic.com)로 문의하시거나, 마이페이지에서 환불 신청을 하실 수 있습니다.
Q. 환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 추가로 시간이 소요될 수 있습니다.
회원 관련
Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭하시면, 가입하신 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 회원정보 수정에서 회원 탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 단, 수강 중인 강의가 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.
Q. 이메일 주소를 변경하고 싶어요.
보안상의 이유로 이메일 주소는 직접 변경이 불가능합니다. 고객센터로 문의해 주시면 본인 확인 후 변경 도와드립니다.
기타
Q. 수료증은 어떻게 발급받나요?
강의를 100% 수강 완료하시면 마이페이지에서 수료증을 발급받으실 수 있습니다.
Q. 강의 자료는 다운로드 가능한가요?
강의별로 제공되는 학습 자료는 다운로드 가능합니다. 단, 강의 영상은 저작권 보호를 위해 다운로드가 불가능합니다.
Q. 문의사항은 어디로 하면 되나요?
이메일: support@monemusic.com
운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)