환불정책

환불 정책 안내

모네뮤직은 수강생 여러분의 권익 보호를 위해 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다.

1. 환불 가능 조건

전액 환불 가능한 경우

• 강의 시작 전 (결제 후 강의를 한 번도 수강하지 않은 경우)
• 강의 시작 후 7일 이내이면서 진도율 10% 미만인 경우
• 강의 자체의 결함이나 서비스 장애로 정상적인 수강이 불가능한 경우

부분 환불 가능한 경우

해당 사항 없음 (전액 환불 또는 환불 불가)

환불 불가능한 경우

• 강의 시작 후 7일이 경과한 경우
• 진도율이 10% 이상인 경우
• 다운로드 가능한 강의 자료를 다운로드한 경우
• 이벤트나 할인 혜택으로 구매한 특가 상품의 경우 (별도 고지)

2. 환불 신청 방법

온라인 신청

1. 마이페이지 로그인
2. 구매 내역에서 환불할 강의 선택
3. 환불 신청 버튼 클릭
4. 환불 사유 작성 및 제출

이메일 신청

support@monemusic.com으로 다음 정보를 포함하여 신청

• 회원명
• 가입 이메일
• 강의명
• 결제일
• 환불 사유

3. 환불 처리 절차

1. 환불 신청 접수
2. 환불 가능 여부 검토 (1영업일 이내)
3. 환불 승인 또는 반려 통보
4. 환불 승인 시 결제 취소 처리
5. 환불 완료 (영업일 기준 3~5일 소요)

4. 결제 수단별 환불 기간

• 신용카드: 승인 취소 후 3~5영업일 (카드사별 상이)
• 체크카드: 승인 취소 후 3~5영업일
• 실시간 계좌이체: 2~3영업일
• 무통장 입금: 환불 계좌 확인 후 2~3영업일
• 간편결제: 각 서비스별 정책에 따라 3~5영업일

5. 주의사항

• 환불 시 제공받은 혜택(쿠폰, 포인트 등)은 회수됩니다
• 패키지 상품의 경우 부분 환불이 불가능합니다
• 환불 관련 증빙 서류를 요청할 수 있습니다
• 부정한 방법으로 구매한 경우 환불이 거부될 수 있습니다

6. 특별 규정

쿠폰 및 할인 적용 상품

쿠폰이나 특별 할인이 적용된 상품의 경우, 실 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.

패키지 상품

여러 강의가 묶인 패키지 상품은 하나의 강의라도 수강한 경우 전체 환불이 불가능합니다.

7. 소비자 피해 보상

회사의 귀책사유로 인한 피해 발생 시:

• 서비스 장애로 3일 이상 수강 불가 시: 장애 기간만큼 수강 기간 연장 또는 전액 환불
• 광고 내용과 실제 강의 내용이 현저히 다른 경우: 전액 환불
• 강사 변경 등 중대한 변경사항 미고지: 전액 환불

8. 문의처

환불 정책에 대한 문의사항이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다.

• 이메일: support@monemusic.com
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)

※ 본 환불 정책은 2025년 8월 1일부터 적용되며, 관련 법령 개정이나 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다.